市場監管總局公布9起網絡不正當競爭典型案例

隨著互聯網領域競爭業態及方式的轉變，借助技術手段，衍生出的數據爬取、流量劫持等新型網絡不正當競爭行為頻發多發，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網絡虛假宣傳行為花樣翻新，網絡不正當競爭行為既損害網絡市場競爭秩序，也侵犯經營者、消費者合法權益，不利于網絡經濟持續健康發展。2023年，市場監管總局繼續加大監管執法力度，部署開展反不正當競爭“守護”專項執法行動，嚴厲打擊各類網絡不正當競爭行為，著力規范互聯網領域市場競爭秩序，持續推動經營主體依法規范經營、公平參與競爭。截至目前，全國各級市場監管部門共立案查處各類不正當競爭行為6870件，其中網絡不正當競爭案件1209件。

為有效發揮典型案例警示教育作用，增強經營主體誠信守法、合規經營的意識，引導消費者科學理性消費，現公布一批專項行動中查處的網絡不正當競爭典型案例。

一、天津面兜兜網絡科技有限公司不正當競爭案

案情介紹：天津面兜兜網絡科技有限公司（下稱當事人）通過開發上貨助手軟件，提供商品信息數據“一鍵搬家”服務，在不同購物平臺的服務市場上線運營并收取軟件使用費。該軟件通過調用第三方接口的方式，在未經數據源購物平臺及平臺內經營者同意的情況下，爬取數據源購物平臺商品信息數據，并一鍵上傳至其他具有競爭關系的購物平臺。截至案發，該軟件共爬取商品信息數據942萬余條。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十二條第二款第（四）項的規定，依據該法第二十四條的規定，責令當事人停止違法行為，處罰款100萬元。

案情評析：數據抓取在互聯網領域是常用的技術，能夠實現高效、自動地進行網絡信息的讀取、收集等行為的技術手段，其設計本意在于提高信息交換速率。而部分商家利用“爬蟲”程序竊取他人店鋪相關信息，直接挪用他人勞動成果，屬于新型網絡不正當競爭行為。此類案件的查辦一方面有利于抑制互聯網平臺的無序擴張以及平臺內商戶的野蠻增長，減少互聯網空殼企業，為合法經營企業提供生存空間；另一方面有利于提升社會對數字知識產權的保護意識，助力推動相關領域配套法律的改進和完善。

二、王志剛虛假宣傳案

案情介紹：瑞麗市云瑞珠寶店經營者為王志剛（下稱當事人），其在拼多多平臺內的“冰綠翡翠”直播間開展翡翠原石銷售時，存在虛設場景、雇請緬甸籍人員假扮貨主等虛假宣傳行為。直播間主要運營方式為雇用緬甸籍人員在直播間內售賣翡翠原石，在與買家的微信聊天中多次虛構進出中緬邊境線代購翡翠原石；或是讓緬甸籍人員在直播間內假扮翡翠原石供貨商進行“表演”——對銷售公司的翡翠原石進行虛假砍價，實際為幫助銷售公司售賣翡翠原石。此外，調查中還發現當事人存在發布虛假用戶評價行為。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據該法第二十條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，并對其處以罰款20萬元的行政處罰。

案情評析：賭石，是一種翡翠原石交易方式，流行在滇緬邊境一帶，帶有賭博性質。在現實生活中賭石存在很大的風險，在大眾中流傳著“一刀暴富，一刀破產”的評價。近幾年網絡上出現了在社交平臺直播間售賣翡翠原石的經營行為，部分直播間利用觀眾對中緬邊境線實際情況不熟悉，謊稱翡翠原石來自緬甸、價格便宜；通過主播給觀眾洗腦，灌輸自己是翡翠廠主賣自家貨的人設，假冒緬甸商人和主播砍價，營造一種給觀眾占便宜撿漏的感受。信息差和戲劇化的“表演”更具誘惑性，更容易讓消費者上當受騙。市場監管部門對該違法行為的重拳出擊，讓經營者知曉在法律的框架內思考創新經營模式才是中國市場體系內生存和盈利的長久之計；也幫助消費者擦亮眼睛，避免受到不法經營者的欺騙。

三、四川格之躍網絡科技有限公司組織虛假交易幫助其他經營者進行虛假商業宣傳等案

案情介紹：四川格之躍網絡科技有限公司（下稱當事人）通過微信推送給客戶“二銷推廣（營銷）方案（計劃）”，使用引流精靈軟件來實現商品粉絲關注、店鋪關注、產品收藏等服務，收費均為1元/個。此外，在拼多多店鋪上修改單價并利用批發功能實現單品基礎銷量展示、刷單和產品好評；單品基礎銷量展示操作的收費標準為每戶300元至500元，好評和刷單收費標準是100單以上5元/單、100單以內10元/單。自2022年4月至案發時，當事人共計刷單2644筆，獲得收入18785元。同時查明，當事人通過微信和PPT簡介等方式向客戶宣傳格之躍電商是拼多多官方合作運營服務商、擁有200人以上的專業團隊等虛假內容。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款和第二款的規定，依據該法第二十條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，并對其作出罰款20萬元的行政處罰。

案情評析：網絡消費已成為當前主要的消費方式之一，且消費者傾向于將網評的好壞、銷量、關注量等作為選擇店鋪消費的重要依據。本案中，當事人幫助其他經營者進行商品粉絲關注量、店鋪關注量、產品收藏量、銷量展示、好評、補單等全鏈條造假，誤導消費者對相關產品或服務的判斷，且對自身服務質量等進行虛假宣傳來獲得更多的交易機會，其行為嚴重擾亂了市場競爭秩序，本案的查處對此類違法行為予以強力震懾，嚴格規范商品和服務的評價體系，確保消費者在選擇時收到正確的信息反饋。

四、三多科技（北京）有限公司對商品的用戶評價作虛假的商業宣傳案

案情介紹：三多科技（北京）有限公司（下稱當事人）委托深圳草田營銷管理有限公司（下稱深圳草田公司）通過虛假問答式的口碑營銷對墨白白酒進行營銷宣傳。深圳草田公司通過在百度問答、貼吧等網絡咨詢和社交平臺，以發布文章和問答式口碑營銷等方式對墨白白酒進行虛假宣傳。其中問答式口碑營銷是由深圳草田公司假借未實際購買或品嘗過墨白白酒的人員，模擬消費選擇者和實際購買者的口吻，謊稱墨白白酒的購買和品用體驗好，以此來欺騙、誤導消費者。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據該法第二十條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，結合自由裁量意見，對其作出罰款3萬元的行政處罰。

案情評析：口碑營銷是指企業在為消費者提供產品和服務的同時制定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價。口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是將事件作為“感染”目標受眾的病毒體，病毒體威力的強弱直接影響營銷傳播的效果。在如今信息爆炸、媒體泛濫的時代里，新穎的口碑傳播內容能夠迅速吸引大眾的關注與議論，獲取巨大的流量。考慮其傳播的速度與涉及面的廣度，對于口碑營銷的規范則顯得極為重要。對消費者而言，當事人所使用的問答式口碑營銷方式更具親和力，使得消費者更易受其誤導。對于此類虛構用戶評價行為的查處，體現了市場監管的全面性以及保護消費者和合法合規經營者的嚴肅性；同時讓消費者了解到虛假宣傳行為的多樣性和偽裝隱蔽性，提高其面對商品和服務的甄別力。

五、吳紹清通過組織虛假交易方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳案

案情介紹：本案當事人吳紹清在遵義市播州區組建“工作室”，通過淘寶平臺向經營者發布“我們可以為商家提供刷銷量、好評業務等”等信息，以此來招攬業務，并將所招攬的刷單任務發布在“老K”軟件平臺。“老K”平臺內的“刷手”接單后模擬正常購物流程在淘寶平臺購買需要虛假銷量和好評的商品，隨后淘寶商家向“刷手”郵寄紙巾、洗衣粉等廉價小禮品或空包單完成物流過程，物流信息顯示簽收后，再由“刷手”對該商品進行好評。當事人對“刷手”的傭金進行抽成，每刷一單獲利2元。截至案發，當事人為淘寶平臺內經營者提供刷虛假銷量和好評服務共計3416單，虛構銷售金額為730973.26元，獲取傭金32473.5元，違法所得共計6832元。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據該法第二十條第一款和《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款的規定，責令當事人停止違法行為，作出沒收違法所得6832元和罰款30萬元的行政處罰。

案情評析：在互聯網電商平臺上，面對海量的商品和服務，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。電商平臺經營者設置網絡點評和排名的初衷，是通過統計與展示互聯網用戶消費后的真實反饋形成的大數據，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。一些不法商家利用各種“炒信刷單”的手段，提升商家的平臺點擊率、粉絲數和好評度。當事人通過“老K”軟件平臺內的“刷手”間接完成刷單任務，行為更加隱蔽復雜，打擊難度更大。“刷單炒信”這一網絡黑灰產業已經發展到足以影響商家生存的地步，嚴重損害了廣大消費者的知情權、選擇權等合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯網生態健康發展。市場監管部門將始終保持對此類違法行為的高壓態勢，規范互聯網經濟有序發展。

六、上海熵云網絡科技有限公司不正當競爭案

案情介紹：上海熵云網絡科技有限公司（下稱當事人）于2022年12月5日至2月6日開發運營名稱為“ChatGPT在線”的微信公眾號，使用高度類似OpenAI公司官方圖像的圖案作為微信公眾號頭像，并在公眾號介紹是“ChatGPT中文版”。該公眾號含有AI對話功能，按次收費。事實上，當事人是通過技術手段調用ChatGPT產品背后基礎模型為其公眾號注冊會員提供類似“ChatGPT”的服務，而非“ChatGPT”產品本身。經統計，涉案微信公眾號累計注冊付費用戶4231人，充值會員費165153元，后產生退費39767.56元，經營額共計125385.44元。

法律依據及處罰：當事人行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第（四）項的規定，依據該法第十八條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，對當事人作出罰款62692.7元的行政處罰。

案情評析：ChatGPT是美國人工智能研究實驗室OpenAI新推出的一種人工智能技術驅動的自然語言處理工具，能像真人一樣與人類交流，一經推出便迅速在社交媒體上走紅。目前ChatGPT還不支持中國用戶使用，但是很多人都想嘗鮮，這讓部分企業看到了商機，通過蹭熱度獲取不法利益，當事人便是其中一員。此類新興的高端互聯網技術產業對于普羅大眾來說信息壁壘較高，且“ChatGPT”為網絡熱點，在大眾視角內當事人實施的上述混淆行為較為隱蔽。通過查辦這類案件，有助于幫助消費者擦亮雙眼，甄別了解高新技術行業商品和服務的真假，同時警示經營者不要妄圖在信息壁壘較高的領域欺騙、誤導消費者。

七、北京嗨噗廣告有限公司為其他經營者作虛假或者引人誤解的商業宣傳案

案情介紹：2022年8月至2023年2月期間，北京嗨噗廣告有限公司（下稱當事人）與北京華麟林玉體育科技發展有限公司等7家單位簽訂《嗨噗運營代運營合作協議》，為上述單位在大眾點評等平臺上的商家店鋪進行代運營，組織員工采取線上購買商家商品、上傳他人照片、虛構到店參與活動等方式為上述單位線上門店虛構好評內容18條，目的是提升商家線上店鋪的排名和關注度，吸引消費者。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據該法第二十條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，并處罰款10萬元。

案情評析：電子商務的興起與發展，使得消費者更青睞于依賴“內容評判”對商品或服務進行選購、消費，同時“內容評判”也為經營者帶來更大的“引流效應”。然而，流量“變現”也導致部分不良商家通過“刷單炒信”等“作弊”的方式獲得虛假好評。用戶好評是消費者判斷商品質量和商家信譽的重要指標，通過虛構好評等方式吸引消費者的行為侵犯了消費者的合法權益，也破壞了電子商務公平競爭的市場秩序，查辦此類的案件有利于震懾不法經營者，避免造成“劣幣驅逐良幣”的負面效應，切實維護消費者的合法權益。

八、深圳市智碩云科技有限公司妨礙、破壞“抖音”軟件正常運行案

案情介紹：深圳市智碩云科技有限公司（下稱當事人）為了謀取非法利益，通過其官網和搜了網等第三方網站以及微信朋友圈等網絡平臺，宣傳推廣適用于“抖音”App等短視頻軟件的“智碩云”群控管理系統，并就該系統對外進行招商合作、招募代理商及銷售牟利。該系統由電腦PC端“總控臺”和手機移動端“抖音”App構成，通過“總控臺”向“抖音”App群發點擊指令的方式，對多個“抖音”App虛假賬號進行批量登錄和群控操作，實現批量模擬刷視頻、關注“抖音”大V視頻、私信“抖音”粉絲以及批量評論、自動發布作品等功能。當事人銷售“智碩云”群控管理系統的金額共計731240元。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十二條第二款第（四）項的規定，依據該法第二十四條的規定，責令當事人停止違法行為，并對其處以罰款30萬元的行政處罰。

案情評析：互聯網的發展有賴于自由競爭和技術與商業模式的創新，但競爭和創新應當以不侵犯他人合法權益為邊界。“抖音”軟件是北京微播視界科技有限公司合法擁有并運營的短視頻分享軟件，該公司經過長期的經營投入，形成了擁有龐大用戶群的“抖音”生態系統，具有較高的市場知名度和良好的商業信譽。而當事人的“智碩云”群控系統嚴重干擾“抖音”平臺基于評論數、點贊數、分享數等若干指標的精準分發機制，制造了大量的虛假流量，從而增加其自身的市場交易機會并獲得市場競爭優勢，妨礙、破壞“抖音”軟件正常運行，擾亂了公平的市場競爭秩序，應當依法承擔相應責任。

九、嘉興市浩唯貿易有限公司虛假宣傳案

案情介紹：嘉興市浩唯貿易有限公司（下稱當事人）通過其在拼多多店鋪開設的網絡直播間進行服裝銷售工作，在未對銷售產品的纖維成分含量進行檢測的情況下，利用直播間員工之口謊稱其產品纖維成分含有“羊毛、羊絨、駱駝絨、鵝絨、貂、幼貂、進口貂、未經染色的稀有貂”等，而經抽樣檢測發現，其產品實際纖維成分為聚酯纖維、錦綸、腈綸、氨綸、棉、粘纖+萊賽爾等。當事人2022年11月11日和11月15日兩日直播的銷售額為916.18萬元，累計觀看人數521.1萬人次。

法律依據及處罰：當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據該法第二十條第一款的規定，責令當事人停止違法行為，并對其作出罰款65萬元的行政處罰。

案情評析：網絡直播購物是時下熱門的消費渠道，消費者足不出戶便可閱覽生活所需的各類用品。然而“流量”不代表“質量”，部分商家在直播銷售時“口無遮攔、隨意編造”，以期用虛假的商業宣傳在競爭時取得有利地位，這種行為終將受到法律的懲治。此案的查處，既震懾了網絡直播銷售中的突出問題和行業亂象，又切實維護了消費者的切身利益。