市場監(jiān)管總局：相關(guān)平臺企業(yè)應(yīng)規(guī)范兩節(jié)期間民生商品、文化娛樂、酒店住宿經(jīng)營行為

為進一步壓實平臺主體責(zé)任，營造元旦、春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，保障人民群眾安心過節(jié)，近日，市場監(jiān)管總局召開規(guī)范“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)交易行為合規(guī)推進會，對頭部零售、在線旅游平臺企業(yè)“兩節(jié)”期間經(jīng)營行為作合規(guī)指引，督促相關(guān)平臺企業(yè)加強合規(guī)管理，主動防范化解潛在風(fēng)險，切實維護廣大消費者和平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。

會議指出，元旦、春節(jié)即將來臨，民生消費進入傳統(tǒng)旺季，加之近期受雨雪寒潮天氣影響，做好“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)營銷工作，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定大局。各平臺企業(yè)要切實提高政治站位，壓實主體責(zé)任，充分發(fā)揮示范帶頭作用，圍繞重點、難點、痛點問題做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即整改到位，在“兩節(jié)”期間為廣大中小商家提供更有溫度的服務(wù)，為廣大消費者提供更好的消費體驗。

會議強調(diào)，各平臺企業(yè)要聚焦“五個責(zé)任”，加強“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)管理。

一是要落實好平臺管理主體責(zé)任，依法依規(guī)公示平臺協(xié)議規(guī)則，強化商品和服務(wù)信息審核，加大對違法違規(guī)行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權(quán)假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

二是要落實好消費者權(quán)益保護責(zé)任，暢通消費投訴舉報渠道，及時回應(yīng)消費者訴求和關(guān)切，妥善處理消費糾紛和平臺內(nèi)商家投訴，不得通過“霸王條款”等侵害消費者合法權(quán)益。

三是要落實好重點商品價格穩(wěn)定責(zé)任，加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費重點領(lǐng)域的價格監(jiān)控和分析，主動管控異常定價行為，嚴禁哄抬物價、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

四是要落實好食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，以大宗食品、節(jié)日時令食品、“一老一小”消費品為重點，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險。

五是要落實好應(yīng)急處置保平安責(zé)任，依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加強對人民群眾出行的合理引導(dǎo)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺內(nèi)部風(fēng)險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。