浙江杭州7家平臺簽約規范即時零售

5月28日，在浙江省杭州市市場監管局召開的即時零售（網約配送）行業指導會上，淘寶閃購、美團、京東秒送、閃送、順豐同城、盒馬鮮生、叮咚買菜7家頭部即時零售平臺企業在市場監管部門見證下，共同簽署“杭州市即時零售行業拓展增量資源、反對行業內卷自律公約”，宣布告別“內卷式”競爭，追求高質量發展目標。

這次簽署發布的公約共13條，涵蓋多個維度。在市場營銷方面，公約承諾通過釋放增量資金、降低商家負擔、發放消費券、聯動政府造節等方式開展營銷活動，嚴格遵循公開、透明原則，保障商戶自主參與權和退出機制。在商家權益方面，明確禁止“二選一”、強制改價、不合理差異化費率等行為，并承諾建立價格預警系統，幫助商家防范過度營銷風險。在騎手保障方面，公約對特定配送距離內的考核時長、同一時點最高配送單量上限做了明確約束，禁止隱性懲罰性扣款，應充分尊重騎手勞動的自主性，建立科學合理的勞動強度機制。此外，在治理機制方面，公約要求平臺通過建立投訴申訴人工復核機制，設立配送服務提供方投訴通道，完善制度流程、確保投訴申訴渠道暢通。

指導會上，杭州市市場監管局發布“網約配送電動自行車租賃服務十項注意”。杭州市市場監管局相關負責人表示，即時配送行業作為連接民生與市場的關鍵紐帶，必須堅決摒棄零和博弈的“內卷”思維，市場監管部門將與即時零售行業各方持續深化平臺經濟精準服務，全力構建尊重商戶、關愛騎手、誠信經營、良性競爭的行業新格局，以更高標準推動即時零售行業高質量發展。