銀川高效調(diào)解消費投訴推動商家主動踐行社會責任

近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場監(jiān)管局金鳳區(qū)分局上海西路市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起消費者投訴案件，在依法維護消費者權(quán)益的同時，推動商家主動踐行社會責任。

消費者呂女士通過12345平臺進行投訴，稱其在某品牌蛋糕店購買甜品給孩子食用2天后出現(xiàn)身體不適，經(jīng)醫(yī)院診斷為輪狀病毒感染，要求商家承擔醫(yī)藥費。接訴后，上海西路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速介入，第一時間對涉事蛋糕店開展現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該店證照齊全、從業(yè)人員健康證明有效、環(huán)境衛(wèi)生整潔，未發(fā)現(xiàn)食品安全違規(guī)行為。結(jié)合消費者提供的就診記錄及時間間隔，執(zhí)法人員綜合研判認為，無法直接認定患病兒童感染輪狀病毒與食用商家甜品存在因果關(guān)系。

盡管調(diào)查未發(fā)現(xiàn)商家責任，但本著“群眾訴求無小事”的原則，上海西路市場監(jiān)管所積極搭建溝通橋梁，組織雙方電話調(diào)解。經(jīng)耐心協(xié)商，商家出于對消費者的關(guān)懷，主動贈送購物卡一張，用于慰問患病兒童。呂女士對處理結(jié)果表示滿意，雙方達成和解。涉事蛋糕店負責人稱，食品安全是企業(yè)的生命線，將進一步加強內(nèi)部管理，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

上海西路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，本案的妥善處置體現(xiàn)了“依法行政”與“柔性調(diào)解”的結(jié)合。后續(xù)將持續(xù)強化食品安全監(jiān)管，督促經(jīng)營者落實主體責任，同時呼吁消費者理性維權(quán)、注意留存消費憑證，如遇問題可通過12345熱線及時向市場監(jiān)管部門反映。