黑龍江黑河打造“專業+自治+指導”協同調解新機制

近日，為進一步優化消費環境、高效解決消費糾紛，黑龍江省黑河市市場監管局與黑河市消費者權益維護中心、市餐飲烹飪行業協會簽訂消費投訴委托調解合作協議，成立消費維權委托調解工作室。這標志著黑河市正式形成了“專業調解+行業自治+行政指導”的協同模式，旨在推動消費糾紛的多元化解機制建設。

合作協議明確，黑河市市場監管局將委托黑河市消費者權益維護中心、市餐飲烹飪行業協會開展調解工作，雙方在調解程序、文書規范、廉政紀律等方面執行統一標準，確保調解工作的合法性和規范性。黑河市消費者權益維護中心將重點處理通過12315平臺等渠道接收的、無明顯違法行為的消費投訴，憑借其專業調解經驗，快速響應消費者訴求，為復雜糾紛提供法律支持和權益保障。餐飲烹飪行業協會將從經營源頭入手，協助市場監管部門調解餐飲領域內的復雜消費糾紛，減少該領域的消費爭議。

通過委托調解機制，黑河市市場監管局將行政調解壓力轉化為社會共治動力，不僅減輕了市場監管部門的事務性負擔，更為消費者提供了更靈活、更低成本的維權渠道。據悉，該局將繼續優化消費糾紛調解流程，拓展調解領域，努力打造安全放心的消費環境，為消費者提供更加優質、高效的服務。