引導(dǎo)實體店自愿承諾無理由退貨

近日，《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）正式對外發(fā)布。《指引》明確實體店可自愿承諾無理由退貨但須履約，不得虛假承諾，消費者退貨須保證商品完好且不得惡意退貨，同時對購物憑證遺失、商品完好界定、贈品處理等爭議情形作出規(guī)范，為優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提供指導(dǎo)。（據(jù)7月17日《中國消費者報》報道）

自從《消費者權(quán)益保護法》設(shè)置“七天無理由退貨”制度以來，無理由退貨已成電商領(lǐng)域標(biāo)配，不少習(xí)慣于在實體店購物的消費者也迫切希望能享受無理由退貨待遇。然而，一些實體店視商品離柜如“潑出去的水”，對無理由退貨避之不及。在這種情況下，《指引》應(yīng)時而生，明確引導(dǎo)實體店自愿承諾無理由退貨，對于消費者而言可謂是“及時雨”。

實體店不愿對售出的商品無理由退貨，主要是因為消費者是現(xiàn)場驗貨后才決定購買的，事后要求無理由退貨一定程度上有違契約精神。同時也應(yīng)認(rèn)識到，消費者對所購商品的滿意度并非一成不變，且實際購物時還存在因考慮不周或?qū)ι唐妨私獠蝗婢蛡}促下單等情形。

北京市對實體店推出無理由退貨自愿承諾機制，對祛除消費者在實體消費中“商品售出概不退貨”的隱痛更有針對性。實體店自愿承諾無理由退貨，既是善待消費者的應(yīng)有經(jīng)營理念，亦是誠信的試金石。此舉最大的益處在于，實體店以自愿承諾為契約精神背書，既能為無理由退貨在線下扎根提供可持續(xù)的土壤，也能讓消費者感受到實體店的誠意，助力其在市場競爭中筑牢長遠(yuǎn)發(fā)展根基。

當(dāng)然，推行實體店無理由退貨自愿承諾機制不是無限制條件的。《指引》不是強制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實體店經(jīng)營者可量體裁衣，結(jié)合自身情況決定是否參與、明確退貨品類與具體規(guī)則。同時，《指引》對消費者無理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對無理由退貨畫出了不得“假意購買、惡意退貨”的紅線，筑牢了防止自愿承諾創(chuàng)新機制被濫用的制度堤壩。

這種平衡兼顧消費者和實體店利益訴求的柔性制度設(shè)計，既尊重了經(jīng)營主體的現(xiàn)實差異，也避免了“一 刀切”政策可能帶來的隱性負(fù)面效應(yīng)。只要消費者和實體店恪守誠信和契約精神，無理由退貨自愿承諾機制必能實現(xiàn)惠顧實體店經(jīng)營者與消費者的雙向奔赴。

消費是經(jīng)濟增長的壓艙石和穩(wěn)定器，一頭連著宏觀經(jīng)濟大盤，一頭連著群眾美好生活。在網(wǎng)絡(luò)消費與實體消費齊頭并進的背景下，引導(dǎo)實體店自愿承諾無理由退貨，是對消費者現(xiàn)實需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是實體商業(yè)提升競爭力的重要路徑。