賣家“操作失誤”，損失應自擔

近幾年，因為“手滑”“失誤”以低價吆喝售賣，事后以“重大過失”而強制取消交易的事件屢見不鮮。消費者苦于勢單力薄無法舉證商家的欺詐，強烈建議監(jiān)管部門介入調(diào)查，并要求平臺和商家采取有效措施，避免這種損害消費者權(quán)益的行為反復發(fā)生；警示電商平臺，從事促銷活動時務必盡到審慎把關義務，避免被無良商家的“失誤”帶來金錢和名譽損失。

在“口碑生活”直播間1元秒殺298元知名兒童游樂場MELAND CLUB的親子游樂套票，當晚遭陸續(xù)退款。對此，“口碑生活”服務旗艦店兩次發(fā)布致歉聲明，稱在正式售賣前提前進行的秒殺鏈路測試中出現(xiàn)了操作失誤，將為已經(jīng)購買了測試商品的消費者安排退票，并在下單賬號附送一張咖啡代金券。（據(jù)7月23日澎湃新聞報道）

在互聯(lián)網(wǎng)購物高度發(fā)達的當下，很多人已經(jīng)習慣于網(wǎng)絡購物。而且，很多網(wǎng)絡購物平臺通過“1元秒殺”“0.1元，秒殺”等促銷活動來吸引消費者，一些消費者也會經(jīng)常盯著部分網(wǎng)絡平臺的促銷活動以搶購優(yōu)惠商品。一些網(wǎng)購平臺則會因工作人員操作失誤而導致秒殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事件偶有發(fā)生。在此種情況下，經(jīng)營者是否可以請求消費者退款，或者直接強行退款，或者拒不發(fā)貨，值得探究。

經(jīng)營者標注的價格起到公示作用，既對消費者起到約束作用，更對經(jīng)營者產(chǎn)生較強的拘束力。譬如，消費者有理由認為標價即是商品購買價格，可以向經(jīng)營者討價還價，要求按照低價購買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能要求消費者“買低補差價”，要是確實有少數(shù)商品因標價錯誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔經(jīng)營風險。此外，經(jīng)營者顯然不能按照高于標價的價格銷售，即便其確實漲價了，只要標價未更改，消費者就有權(quán)按照標價購買，否則其就有可能違反“明碼標價”的市場規(guī)則和法律規(guī)定，應受到行政處罰。

網(wǎng)上經(jīng)營動輒千單萬單的生意，網(wǎng)上信息瞬間傳遍全世界，同時互聯(lián)網(wǎng)又有強烈的學習能力，其行為的復制和糾錯都有系統(tǒng)性的特點。事關重大物質(zhì)利益和聲譽信譽，每一個從事電商經(jīng)營的人沒有理由不精心管理每一步操作。除非，這種“失誤”帶來的利益大于損失。

就以此次曝光的事件為例，大部分網(wǎng)友認為這可能是商家吸引流量的噱頭，待到賺足了流量，再以“失誤”為由取消訂單，相當于用極低成本做了一次成功的廣告營銷。

近幾年，因為“手滑”“失誤”以低價吆喝售賣，事后以“重大過失”而強制取消交易的事件屢見不鮮。這些事件的共同特點是，以令人瞪大眼睛驚嘆的“優(yōu)惠價格”銷售商品，引起市場關注后，迅速下架商品說明失誤，然后以較低價格的商品或服務給已經(jīng)下單的消費者一點安撫，絕口不提按照原標價銷售該商品的義務，而產(chǎn)品則一炮走紅，實現(xiàn)了一般廣告難以企及的宣傳效果。說穿了就是薅流量的羊毛，玩弄消費者于股掌。

其實，這種行為到底是無心之過還是有意為之，不難看出。不然，為什么那么多次失誤卻從來沒有在程序設置上增加再審核提示或是增加人工審核的要求？而這對于互聯(lián)網(wǎng)電商來說并不是一件難事。消費者苦于勢單力薄無法舉證商家的欺詐，強烈建議監(jiān)管部門介入調(diào)查，并要求平臺和商家采取有效措施，避免這種害消費者權(quán)益的行為反復發(fā)生；警示電商平臺，從事促銷活動時務必盡到審慎把關義務，避免被無良商家的“失誤”帶來金錢和名譽損失。