“大碗面”成“碗底面”稀釋的是旅游形象

2月27日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，稱(chēng)西安白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)的面，“15塊錢(qián)4根。感覺(jué)這就是哄人的。”分量很小，剛好蓋住碗底。3月1日，針對(duì)該事件，白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱(chēng)，涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，已責(zé)成涉事商戶停業(yè)整頓，調(diào)查結(jié)束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。

實(shí)際上，“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價(jià)魚(yú)、天價(jià)蝦、天價(jià)海鮮等問(wèn)題的性質(zhì)類(lèi)似，都具有價(jià)高量少、坑騙消費(fèi)者等侵權(quán)特征，引發(fā)了輿論關(guān)注，損害了一個(gè)地方的旅游形象。“碗底面”既是商業(yè)道德問(wèn)題，也是法律問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。《價(jià)格法》第七條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。如果按照商業(yè)慣例或宣傳，商家賣(mài)的大碗面應(yīng)該達(dá)到滿碗面或者多半碗面的標(biāo)準(zhǔn)，那么，“碗底面”就是分量嚴(yán)重不足，屬于缺斤少兩，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。如果商家的大碗面就是四五根面條的標(biāo)配，那么，就屬于定價(jià)過(guò)高，違背了定價(jià)公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則。顯然，無(wú)論從哪個(gè)角度審視，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線。

旅游侵權(quán)個(gè)案會(huì)產(chǎn)生負(fù)面連帶放大效應(yīng)，不僅會(huì)反噬涉事商戶一家主體的信譽(yù)，還會(huì)直接影響游客的判斷和選擇，侵蝕削弱侵權(quán)行為發(fā)生地更多市場(chǎng)主體的旅游公信力，稀釋一個(gè)景區(qū)乃至一個(gè)地方的旅游形象。在這方面，不少地方已經(jīng)付出了較高的成本和代價(jià)，已經(jīng)有了深刻的教訓(xùn)。

白鹿原白鹿倉(cāng)景區(qū)針對(duì)網(wǎng)友爆料的問(wèn)題及時(shí)介入調(diào)查，及時(shí)認(rèn)定商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)采取責(zé)令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施，并做出了依據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理的明確表態(tài)，彰顯了景區(qū)問(wèn)責(zé)違規(guī)商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)景區(qū)秩序與形象的誠(chéng)意和行動(dòng)力。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負(fù)面影響，挽回“碗底面”造成的形象損失。下一步，景區(qū)不僅應(yīng)該就事論事地對(duì)網(wǎng)友爆料的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行后續(xù)處理，還有必要舉一反三地全面查找問(wèn)題，以“貨真價(jià)實(shí)”為目標(biāo)開(kāi)展綜合整治行動(dòng)，給商家自律、景區(qū)監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)提供更具可操作性的依據(jù)或指南。

“碗底面”問(wèn)題對(duì)其他地方也有警示意義，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦，需要日常的常態(tài)化責(zé)任付出，需要瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)常抓不懈。景區(qū)或相關(guān)部門(mén)只有在平時(shí)多一點(diǎn)主動(dòng)意識(shí)，多用心，多付出責(zé)任，才能少遇到侵權(quán)問(wèn)題，才能少陷入被動(dòng)，才能推動(dòng)景區(qū)進(jìn)入健康發(fā)展的法治軌道，才能為消費(fèi)者營(yíng)造公平、安全、放心的旅游環(huán)境。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 李英鋒）