浙江大華技術股份有限公司

浙江大華技術股份有限公司是全球領先的以視頻為核心的智慧物聯解決方案提供商和運營服務商。圍繞城市、企業的數智化創新與轉型，從智能到融合智能，該公司深入踐行Dahua Think#2.0戰略，推動城市業務從改善城市管理到城市高效治理、保障運行有序到城市運行自治、提升公共安全到安全體系升級、生態環境監測到生態協同治理，該企業業務從優化安全體系到構建大安全體系、提高生產效率到構鑄數智生產力、輔助經營管理到提升經營決斷力，致力于讓社會更智能，讓生活更美好。

2024年度，實現營業收入321.81億元。大華股份始終堅持技術創新，現擁有23000多名員工，其中研發技術人員占比超50%，每年以10%左右的銷售收入投入研發，建立了先進技術研究院、大數據研究院、中央研究院、網絡安全研究院和產品工程院。依托對智慧物聯的深入洞察與布局，大華股份持續探索新興業務，延展了華睿、華感、華銳捷、華視智檢、華消、運營公司、華憶芯等創新業務。

大華股份積極完善全球營銷和服務網絡建設，在全球各大洲的主要國家建立了69個海外分子公司，在國內設立了200多個辦事處，產品與解決方案服務覆蓋全球180多個國家和地區，廣泛應用于智慧城市、交通、民生、制造、教育、能源、金融、環保等多個領域，為客戶提供快速、優質的服務。大華股份參與了北京冬奧會、中國國際進口博覽會、G20杭州峰會、里約奧運會、廈門金磚國家峰會、上海世博會、廣州亞運會、港珠澳大橋等重大工程項目。

大華股份作為國家高新技術企業，2008年5月成功在A股上市（股票代碼：002236），大華股份擁有國家級博士后科研工作站、是國家認定企業技術中心、國家技術創新示范企業，現承擔51項國家級科研項目。大華股份申請專利10800余項，其中海外專利900余項。2008-2023年連續16年入選國家軟件企業百強；連續17年入選《a&s》“全球安防50強”；獲評國家級工業設計中心、浙江省人民政府質量獎、高質量發展領軍企業、國家卓越級智能工廠等榮譽。根據Omdia 2024發布的報告中全球視頻監控市場占有率排名第二位，是智慧物聯與安防生態領域最具成長性企業。

大華股份將秉承“成就客戶，成就奮斗者”的核心價值觀，踐行“讓社會更智能，讓生活更美好”的使命，以卓越品質與服務立足市場，為客戶創造更多價值，為構建安全、低碳、美好、和諧的世界不懈努力。

浙江大華技術股份有限公司標準服務承諾：

一、保修期限

保修期以首次購機之日起算，首次購機日以購買產品的發票或合同日期為準，如無有效憑證，則保修期將自產品出廠日期推算。

二、服務方式

1.全國聯保，就近服務

該公司的售后保修承諾僅適用于在中國大陸司法管轄區境內（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產品，且僅在該區域內提供保修服務。

2.客戶咨詢服務

1）熱線支持服務：如果客戶在使用過程中有任何問題需要咨詢，歡迎撥打浙江大華服務熱線400-672-8166，服務時間：7×24小時。

2）在線服務—公眾號服務：打開微信→掃一掃下方二維碼或搜索關注“大華客戶服務”微信公眾號，服務時間：7×24小時。

3）官網服務：登錄大華官網www.dahuatech.com→服務支持→售后服務→智能客服，服務時間：8:30-21:00。

4）服務郵箱：有什么問題或反饋可以發送郵箱support@dahuatech.com。

3.快速解決方案

在產品購買后，當您使用的浙江大華產品出現故障時，請您優先撥打浙江大華服務網點及授權維修機構的聯系電話。浙江大華服務網點及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后兩小時內與您電話聯系，確認解決方案。

4.報修流程

1）通過撥打400熱線咨詢，遠程排除故障。在可行的情況下，大華會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決客戶的產品故障。

2）如上述方式不適用或無法解決問題，大華建議客戶將故障機送至大華服務網點獲得服務。

3）若需將產品寄送至維修站，請通過大華官網→選擇服務支持→維修服務獲取售后服務網點詳細地址。寄送費用由寄送方承擔，請謹慎選擇寄送方式和運輸商，并建議購買運輸保險。

4）維修后，大華維修工程師將電話通知客戶來領取維修好的設備。如果客戶選擇寄送服務，設備將按照客戶提供的有效地址寄送給指定收件人（寄送費由寄送方承擔），在客戶收到設備后請客戶在第一時間驗證維修結果。

三、特別提示（送修前客戶需進行的準備工作）

1.遵守指定的服務申請程序。

2.備份產品中包含的所有程序和數據以確保它們的安全，大華不對使用或維修過程中因數據丟失而導致的任何損失承擔責任。

3.提供必要的支持和配合，以便能及時提供服務，包括提供系統密鑰或口令、故障現象描述及必要的場地等。

4.從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息。如客戶無法刪除產品中的此類信息，需在申請保修時告知服務提供方。

5.若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件、線纜等物品，如有特殊需要，請事先與大華聯系，并在送修時附上相關清單，以免造成不必要的損失。