杭州螢石網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

螢石，安全智能生活主流品牌。利用智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)、人工智能（AI）和機器人等技術(shù)，努力為用戶打造一個智能化的工作、生活和學習環(huán)境，讓人們在智能技術(shù)營造的安全、便捷和綠色的居住環(huán)境里，享受科技帶來的輕松、舒適和愉悅的生活。

螢石構(gòu)建“1+4+N”智能家居生態(tài)，以安全為核心，以螢石云為中心，搭載包括智能家居攝像機、智能入戶、智能控制、智能服務(wù)機器人在內(nèi)的四大自研硬件，開放接入對接環(huán)境控制、智能影音等子系統(tǒng)生態(tài)，實現(xiàn)家居及類家居場景的全屋智能化，同時利用互聯(lián)互通的螢石云開放平臺，與合作伙伴分享智能視頻的云平臺服務(wù)能力，共同打造物聯(lián)網(wǎng)云生態(tài)。

質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績

螢石自成立以來，即圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系進行全面質(zhì)量建設(shè)，并在2016年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。為確保業(yè)務(wù)運行匹配公司規(guī)模快速發(fā)展，螢石先后建立并認證了ISO10012測量管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO27001信息安全管理體系等。此外，螢石嚴格遵守產(chǎn)品和服務(wù)所覆蓋范圍內(nèi)國家或地區(qū)的法律法規(guī)要求，建立了完善的產(chǎn)品認證體系，確保企業(yè)產(chǎn)品符合出口地相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)標準。

螢石設(shè)立了質(zhì)量管理委員會作為領(lǐng)導(dǎo)和推動公司質(zhì)量建設(shè)的最高層級機構(gòu)，通過質(zhì)量管理委員會的常態(tài)化運作，推動自上而下系統(tǒng)性的質(zhì)量提升。此外，螢石還建立了質(zhì)量責任制，明確質(zhì)量紅線及質(zhì)量行為規(guī)范，使質(zhì)量職責、行為要求融入每個人的日常工作，推動全員參與質(zhì)量管理。

（1）研發(fā)與設(shè)計的質(zhì)量管理

螢石的研發(fā)質(zhì)量覆蓋前期用戶需求管理、產(chǎn)品全流程開發(fā)管理、產(chǎn)品生命周期管理全過程。安全性方面，為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，螢石從產(chǎn)品設(shè)計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，并對原材料進行有害物質(zhì)管控；可靠性方面，螢石在器件選型階段，優(yōu)先選用質(zhì)量穩(wěn)定、可靠性高的器件。設(shè)計階段，明確產(chǎn)品應(yīng)用時的氣候條件、機械作用力、電磁干擾等因素，采取適當?shù)姆雷o措施，將不良影響降至最低限度，以保證產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠地工作；測試階段，通過試驗來驗證產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能。

（2）生產(chǎn)與采購的質(zhì)量管理

基于供應(yīng)鏈全流程的質(zhì)量管理要求，螢石搭建了覆蓋全過程、全員的數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)，即以MES系統(tǒng)為核心的智能制造質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋螢石內(nèi)部生產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計，還與供應(yīng)商管理系統(tǒng)相協(xié)同，以實現(xiàn)產(chǎn)品全供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。

（3）服務(wù)質(zhì)量管理

螢石建立了客服中臺系統(tǒng)，打造了工單服務(wù)及客訴應(yīng)對三級服務(wù)體系，開放全門戶（包括電話熱線/官方網(wǎng)站/螢石云視頻APP/微信/郵箱等）顧客意見受理渠道，為客戶提供全業(yè)務(wù)流服務(wù)導(dǎo)引，服務(wù)包含售前、售中及售后服務(wù)。

此外，螢石還自建了服務(wù)質(zhì)檢團隊，定期、定量通過服務(wù)抽檢和服務(wù)暗訪等模式，對服務(wù)過程進行自查自糾，及時糾正及改善服務(wù)不足，提高用戶滿意度。

螢石于2022年12月28日正式在上海交易所科創(chuàng)板上市，同年成為杭州亞運會官方指定智居物聯(lián)服務(wù)企業(yè)。

經(jīng)過螢石的不懈努力，螢石的產(chǎn)品質(zhì)量得到了廣大消費者和社會各界的認可：2022年，螢石獲得了新浪樂居消費者口碑品牌獎、天貓家居人氣品牌獎、建博網(wǎng)智能鎖葵花金獎和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力品牌獎、明源云智能鎖和智能家居行業(yè)競爭力十強供應(yīng)商等多個行業(yè)獎項。

螢石研發(fā)實力強大，截至2022年12月末，螢石累計已擁有授權(quán)發(fā)明專利129項，軟件著作權(quán)80項，受理中發(fā)明專利571項。同時，螢石擁有1232名研發(fā)人員，占公司總員工人數(shù)的30.87%。螢石物聯(lián)云平臺共接入各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過2.05億臺，其中視頻類設(shè)備接入數(shù)超過1.5億臺。螢石物聯(lián)云平臺注冊用戶數(shù)進一步提升至1.25億，月活躍用戶數(shù)提升至4，393萬，開放平臺注冊的境內(nèi)外行業(yè)客戶超27萬名。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)介紹

1. 企業(yè)質(zhì)量管理

1.1.質(zhì)量管理體系

螢石從2015年成立之初就建立并通過ISO9001質(zhì)量管理體系，保持至今。

在ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，螢石針對特殊的過程和產(chǎn)品，建立了更加完善的管理體系，確保更有效地滿足客戶的要求。如：職業(yè)健康及環(huán)境安全通過了ISO14001和ISO45001，測量過程獲得了ISO10012測量管理體系認證，信息安全獲得國際權(quán)威信息安全ISO27001體系認證等。

2. 質(zhì)量誠信管理

2.1設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)流程：研發(fā)管理體系運行IPD+CMMI端到端的管理模式，通過標準化的研發(fā)體系保證了研發(fā)過程的管控，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，最終能夠為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

安全與環(huán)保：為保護環(huán)境及保證消費者的人身安全，公司從產(chǎn)品設(shè)計開始考慮環(huán)保、節(jié)能、EMC、安規(guī)等要求，公司產(chǎn)品通過了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等國內(nèi)外產(chǎn)品認證。

可靠性保證：螢石非常重視產(chǎn)品的可靠性，在器件選型階段，設(shè)計階段，測試階段，各階段共同把關(guān)來保證產(chǎn)品的可靠性。

2.2 采購質(zhì)量管理

供應(yīng)商質(zhì)量管理：螢石建立與供應(yīng)商協(xié)同開發(fā)的模式，在產(chǎn)品開發(fā)階段，采購牽頭組建由研發(fā)、采購、品質(zhì)等幾方面組成的團隊，早期介入研發(fā)活動，共同選擇供應(yīng)商。對供應(yīng)商物料質(zhì)量表現(xiàn)進行例行考核和月度審視，根據(jù)評定結(jié)果與供應(yīng)商進行溝通并進行相應(yīng)處理。

來料質(zhì)量管理：螢石供應(yīng)鏈對原材料進行來料抽檢，對關(guān)鍵物料的材質(zhì)、尺寸、成分、功能等方面進行判定，為解決因物料缺陷引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供依據(jù)和物料改善的方案。

2.3 生產(chǎn)質(zhì)量管理

生產(chǎn)設(shè)備與自動化：螢石引進了業(yè)內(nèi)最先進設(shè)備用于生產(chǎn)和檢驗，還自主研發(fā)和導(dǎo)入了多種自動化設(shè)備，既可以大幅提高生產(chǎn)和檢測效率，也可以有效減少人工失誤，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到更進一步的保證。

標準化作業(yè)：螢石實行標準化作業(yè)，各崗位均可獲得最新版本的作業(yè)指導(dǎo)書，通過圖文并茂的作業(yè)指導(dǎo)書讓員工掌握每個環(huán)節(jié)的操作重點，防止誤操作，如有問題隨時舉手報告。

產(chǎn)品防護：螢石實行嚴格的產(chǎn)品防護措施。靜電損傷是影響電子產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，因此公司對于有防靜電要求的產(chǎn)品、物料實施全面的靜電防護。

標識與追溯：螢石引進了最為先進的企業(yè)資源規(guī)劃軟件——SAP系統(tǒng)。每一個產(chǎn)品上及其重要部件上均貼有唯一的條形碼標識，生產(chǎn)過程中通過條形碼掃描將所有信息記錄到SAP中，保證了可追溯性。

檢測環(huán)節(jié)設(shè)置：螢石在生產(chǎn)過程中設(shè)立檢驗工序，對所有產(chǎn)品進行100%的功能檢驗。此外，還設(shè)置了IPQC、FQC等檢驗環(huán)節(jié)，分別從生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.4 顧客關(guān)系和滿意度提升

螢石定期對于顧客滿意度進行調(diào)查。根據(jù)顧客等相關(guān)方的意見和建議，定期召開顧客滿意度調(diào)查會議，向相關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量管理等部門宣導(dǎo)顧客意見及改善建議，請各部門針對顧客建議提出改進措施，并及時對改善措施加以追蹤、評價。

為維護消費者合法權(quán)益，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，本企業(yè)向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品或服務(wù)標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

二、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。以提高質(zhì)量管理水平，加快質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。

三、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

四、增強品牌意識，實施品牌經(jīng)營和市場多元化戰(zhàn)略。打牢產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，開拓目標市場，提升顧客滿意度。以過硬的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、較高的市場占有水平樹立和維護“螢石EZVIZ”品牌的良好形象。

本單位的產(chǎn)品和服務(wù)嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。