北京京東世紀貿易有限公司

京東于2004年正式涉足電商領域。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團在香港聯交所二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。

2017年初，京東全面向技術轉型，迄今京東體系已經投入了近800億元用于技術研發。

京東集團定位于“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，目前業務已涉及零售、科技、物流、健康、保險、產發和海外等領域。作為同時具備實體企業基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業，京東在各項實體業務上全面推進，并以扎實、創新的新型實體企業發展經驗助力實體經濟高質量發展，筑就持續增長力。

京東集團奉行客戶為先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當的價值觀，以“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”為使命，目標是成為全球最值得信賴的企業。

堅守正道成功，以為社會創造價值為己任

京東堅守“正道成功”的價值取向，堅定地踐行用合法方式獲得商業成功；以合規作為立身之本，讓“合規即發展”的理念深深地融入企業的各項業務中。自創立之初，京東就秉持誠信經營的核心理念，堅守正品行貨，成為中國備受消費者信賴的企業；京東堅定“客戶為先”的服務理念，大力發展自建物流，打造極致消費體驗，成為領先全球的新標桿。

與此同時，京東不忘初心，積極履行企業社會責任，在助力實體經濟高質量發展、促進高質量就業、帶動高質量消費、推動鄉村振興、提升社會效率、推動供給側結構性改革等方面不斷為社會做出貢獻。

疫情期間，京東堅持不間斷的運營，持續保障民生供應和醫療物資運輸，多管齊下促進社會就業。2016年始，京東全面推進落實電商精準扶貧工作，通過品牌打造、自營直采、地方特產、眾籌扶貧等模式，在全國各地貧困地區開展扶貧工作，上線貧困地區商品超過300萬種，實現扶貧銷售額超1000億元；積極投身鄉村振興，京東全面啟動“奔富計劃”，并于2020年10月發布“三年帶動農村一萬億產值成長”的目標。依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整合能力，京東大幅提升了行業運營效率，降低了社會成本。通過打造高質量消費，京東以商品和服務為抓手、以技術創新為依托，帶動實體經濟數字化轉型，促進產業和消費“雙升級”，進一步助力供給側結構性改革，推動實體經濟高質量發展。京東持續促進高質量就業，不僅努力為每一位員工提供施展才干和實現夢想的舞臺，還努力成為讓所有員工有歸屬感、幸福感的企業。其中，僅過去一年間，京東物流為一線員工支出薪酬福利資金達358億元，相較2020年增長近100億元，而且還為他們提供五險一金。

多年來，京東始終堅持“以實助實”，憑借扎實的基礎設施、高效的數智化社會供應鏈、創新的技術服務能力，在保持自身健康發展的同時，一直努力為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質量增長、為社會創造更多價值。京東所創造的社會價值，遠遠大于一些僅限于流量和交易環節、但卻獲取高額利潤的平臺經濟模式。

京東零售集團：備受用戶信賴、以供應鏈為基礎的友好交易零售平臺

京東零售集團堅持“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”的經營理念，持續創新，不斷為用戶和合作伙伴創造價值。京東零售集團致力于在不同的消費場景和連接終端上，通過強大的供應鏈、技術以及營銷能力，在正確的時間、正確的地點為客戶提供適合他們的產品和服務。

過去十八年，京東零售已完成電腦數碼、手機、家電、消費品、時尚、家居、生鮮、生活服務、工業品等全品類覆蓋。目前，京東零售擁有近1000萬SKU的自營商品，布局了京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東之家、七鮮超市、京東京車會、京東母嬰生活館等數以萬計的線下門店；京東的供應鏈還連接著百萬級的社區超市、菜店、藥店、汽修店、鮮花店等。

京東致力于為用戶打造極致購物體驗。京東作為消費者信賴的家電選購渠道，致力于攜手品牌和合作伙伴，通過高品質的新興家電產品和一站式的優質服務保障，滿足消費者對美好新生活的追求。京東手機與品牌商、運營商保持了長期緊密的合作，共同推動5G生態發展，持續完善以舊換新服務，為消費者打造多端多場景的一站式購機服務體驗。電腦數碼作為京東最具優勢的品類，與國內外知名企業結成多元戰略合作關系，在電腦、外設、數碼、影像、辦公等多領域憑借供應鏈、全渠道能力，致力于為消費者提供更多高質量潮玩產品與專業服務。

京東超市是中國消費者信賴的商超購物首選，目前已經成為眾多知名國際快消品牌的全渠道零售商，其打造的全渠道能力解決方案，已經成功在全國近400個城市，為眾多品牌商和零售商建立起了完善的全品類即時消費的零售生態。全品類發展的京東七鮮，通過七鮮超市、七鮮生活等業態，線上線下相結合，為消費者創造最佳體驗。

京東服飾通過全場景、全渠道和全模式服務能力，連接數萬服飾商家，全面滿足用戶豐富、多元、便捷的品質服飾消費需求；京東奢品作為大牌奢品正品聚集地，為用戶提供全方位的尊貴體驗，逐漸成為國內外大牌開拓中國線上市場的優選合作伙伴；京東美妝以正品生態、極速物流和高效的服務能力，為消費者提供全球美妝大牌、國貨品牌、新銳品牌及美妝產業帶的正品好貨，為廣大品牌提供穩定、持續、可信賴的增長和共創空間；京東運動在提供品質運動消費的同時，也提供互聯網+體育的一站式專業解決方案；京東居家涵蓋家裝建材、家具、廚具、家紡、家居日用等產品類目，致力于通過高品質的產品和服務，滿足用戶一站式家居家裝購物需求。

京東國際是京東旗下進口商品一站式消費平臺，是京東集團戰略化布局重點業務之一。2019年11月，京東進口業務戰略升級為“京東國際”，整合了京東旗下跨境商品和一般貿易商品，并通過在消費場景、營銷生態、品質和服務、招商四大維度的全面升級，為消費者同步世界好物。

京東生活服務包含京東汽車、京東房產、京東旅行、京東拍賣、京東農林花卉、京東圖書文教六大板塊，致力于以創新零售、服務與技術全方位持續布局“一刻鐘便民生活圈”，通過線上線下一體化的業務模式，助力實體經濟開辟新發展方向的同時，也為消費者的“京”質生活提供高品質服務。

京東零售企業業務為政府、企業及事業單位提供智能化、定制化的采購管理解決方案，幫助政企客戶提高采購效率，合理管控成本，目前擁有超800萬活躍企業客戶，是超91%在華世界500強企業的共同選擇。

經過多年的積累，京東零售已經成為一家典型的以技術驅動為主的零售公司。在數字化的基礎上，京東零售不斷推進智能化能力建設，并通過各項技術對外賦能，推動行業的降本增效，并打造最優的用戶體驗。目前，京東在C2M領域已經有了相對成熟的商業模式和開發能力，并通過C2M模式催生了眾多貼合消費者需求、甚至引領消費者需求的新品類，比如游戲本、高性能輕薄本、帶魚屏等。智能化、全渠道的履約網絡能從不同場景和業態中選出成本最優、效率最高的訂單生成路徑和配送方案，具備代表行業先進水平的后臺履約能力。京東為實體零售打造了成熟的數字化運營體系，可以幫助線下店提升選址、選品、營銷等環節的效率和準確度。京東為實體零售打造了成熟的數字化運營體系，可以幫助線下店提升選址、選品、營銷等環節的效率和準確度。

京東零售打造了50余種服務項目，覆蓋購物、售后、送裝全鏈條，為消費者提供高品質的服務。自2020年1月1日以來，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面的投入即超350億元。京東客服始終堅持“客戶為先”的服務理念，成為京東零售的核心競爭力之一。截至目前，京東在客服方面的累計投入已近200億元，今后還將繼續加大投入。

京東科技集團：更懂產業的數智化解決方案提供商

京東科技是京東集團旗下專注于以技術為政企客戶服務的業務子集團，秉承“以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好”的使命，京東科技致力于為城市、企業、金融機構等各類客戶提供全價值鏈的技術性產品與服務。京東科技現已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心平臺，是更懂產業的數智化解決方案提供商。基于人工智能、云計算、大數據、物聯網等前沿科技，依托京東多年耕耘供應鏈的積累，京東科技面向不同行業提供以供應鏈為基礎的數智化解決方案，助力千行百業的數字化轉型與升級，實現高質量發展。

目前京東科技的技術和產品人才占比已超過60%，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家，40多位全球頂級科學家；京東探索研究院在基礎科學領域持續推進科研創新，深耕“量子機器學習”、“可信人工智能”、“超級深度學習”三大前沿領域，并在智能零售、物流倉儲、智能城市、供應鏈管理等應用研究上持續投入。截至2022年初，京東科技累計申請專利4635個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際頂級技術會議上共發表相關論文近500篇，并已在多項國際性學術賽事中斬獲25項世界第一，與美國斯坦福大學、中國科技大學等多所國內外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產學研一體化實踐。

依托京東集團整體深厚的生態平臺與長期積累的技術實力，京東科技參與了多個國家級重大科研項目：2020年入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創新平臺名單，承擔起建設國家“新一代智能供應鏈人工智能開放創新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發計劃項目“國家中心城市數據管控與知識萃取技術和系統應用”、“國家新區數字孿生系統與融合網絡計算體系建設”、工信部公共服務平臺建設項目“面向人工智能創新應用先導區的應用場景公共服務平臺建設”等多個國家級科研項目。

京東云是京東集團面向政企客戶輸出技術與服務的核心品牌。在城市服務領域，截至2022初，在全國70個城市建立了京東云服務基地，為北京市發改委/商務局、雄安新區、天津市河西區、上海市普陀區、江蘇省南通市和宿遷市、山西省大同市、陜西省西安市、山東省濟南市和濱州市、河南省鶴壁市、湖南省湘潭市等多地政府及相關部門提供了智能城市數字化平臺和政務數字化服務。京東云在以智能城市操作系統為底座和數字基石幫助政府打通城市數據壁壘、構建數字城市生態的基礎上，以市域治理現代化平臺為核心服務政府，提高城市治理水平，確保城市安全、穩定；以產業服務平臺和消費促進平臺，分別服務企業和城市居民，提高企業生產經營效率和居民生活幸福感，促進產業發展和居民消費，進而支持地方政府更高效地實現“善政、興業、惠民”，形成政府管理、產業發展和民生改善之間的飛輪效應和良性循環。

在金融機構服務領域，以聯結產業供應鏈的數智化金融云為核心，京東云已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內的超810家各類金融機構提供了數字化服務，幫助金融機構在數字化轉型中建立起具符合自身特色和未來需求的云原生底層能力、數據智能能力、業務創新能力、場景拓展能力、產融結合能力、智能風控能力以及全場景營銷與運營能力。包括為浦發銀行構建移動研發平臺，實現銀行運營效能優化；與華夏基金攜手打造智能資管平臺，促進資管數字化的深度轉型；在江南農商銀行落地結合多模態數字人技術的VTM數字人解決方案，打造全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的“數字柜員”等。

在企業服務領域，京東云基于全棧式云服務產品，已為超1540家大型企業、超152萬家中小微企業提供了數字化解決方案，幫助企業實現數智化轉型。其中包括為中國黃金、北汽藍谷等打造的混合云基礎設施，為陜煤運銷集團打造的智能運銷平臺，為蘭州新區搭建多式聯運物流信息服務平臺，為得益乳業打造的智慧零售，為達達快送等打造的智慧物流，為天津市河西區打造的智能社區和智能養老等多個數字化實踐。

京東物流集團：成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商

京東集團2007年開始自建物流，2017年4月25日正式成立京東物流集團。京東物流是中國領先的技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，以“技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。

京東物流建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網絡、大件網絡、冷鏈物流網絡及跨境物流網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點，服務范圍覆蓋了中國幾乎所有地區、城鎮和人口，不僅建立了中國電商與消費者之間的信賴關系，還通過211限時達等時效產品和上門服務，重新定義了物流服務標準。在2021年，京東物流助力約90%的京東線上零售訂單實現當日和次日達，客戶體驗持續領先行業。截至2021年12月31日，京東物流運營超1300個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內，京東物流倉儲總面積超2400萬平方米。

京東物流的服務產品主要包括倉配服務、快遞快運服務、大件服務、冷鏈服務、跨境服務等，其一體化業務模式能夠一站式滿足所有客戶供應鏈需求，幫助客戶優化存貨管理、減少運營成本、高效地重新分配內部資源，使客戶專注其核心業務。目前，京東物流為超過30萬企業客戶提供服務，針對快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等多個行業的差異化需求，形成了一體化供應鏈解決方案。

京東物流始終重視技術創新在企業發展中的重要作用。基于5G、人工智能、大數據、云計算及物聯網等底層技術，京東物流正在持續提升自身在自動化、數字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環節大大提升效率，還自主研發了倉儲、運輸及訂單管理系統等，支持客戶供應鏈的全面數字化，通過專有算法，在銷售預測、商品配送規劃及供應鏈網絡優化等領域實現決策。憑借這些專有技術，京東物流已經構建了一套全面的智能物流系統，實現服務自動化、運營數字化及決策智能化。截至2021年12月31日，京東物流在全國共運營43座“亞洲一號”大型智能倉庫。到2021年底，京東物流已經擁有及正在申請的技術專利和計算機軟件版權超過5500項，其中與自動化和無人技術相關的超過3000項。

京東物流構建了協同共生的供應鏈網絡，中國及全球各行業合作伙伴參與其中。2017年，京東物流創新推出云倉模式，將自身的管理系統、規劃能力、運營標準、行業經驗等賦用于第三方倉庫，通過優化本地倉庫資源，有效增加閑置倉庫的利用率，讓中小物流企業也能充分利用京東物流的技術、標準和品牌，提升自身的服務能力，目前京東云倉生態平臺下的運營的云倉數量已超過1700個。通過與國際及當地合作伙伴的合作，截至2021年12月31日，京東物流已建立了覆蓋超過220個國家及地區的國際線路，擁有近80個保稅倉庫及海外倉庫，讓跨境貨運最快可實現門到門48小時送達。

同時，京東物流著力推行戰略級項目“青流計劃”，從“環境（Planet）”“人文社會（People）”和“經濟（Profits）”三個方面，協同行業和社會力量共同關注人類的可持續發展。京東物流是國內首家完成設立科學碳目標倡議（SBTi）的物流企業，同時引入使用更多清潔能源，推廣和使用更多可再生能源和環保材料，踐行綠色環保措施。

京東物流正堅持“體驗為本、技術驅動、效率制勝”核心發展戰略，將自身長期積累的新型實體企業發展經驗和長期技術投入所帶來的數智化能力持續向實體經濟開放，服務實體經濟，持續創造社會價值。

京東健康集團：致力于成為“國民首席健康管家”

2020年12月，京東健康于香港聯交所主板上市。基于“以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”的戰略定位，京東健康已經實現全面、完整的“互聯網+醫療健康”布局，產品及服務可覆蓋醫藥健康實物全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。

京東健康的業務范圍涉及了醫藥健康供應鏈、醫療健康服務、數智醫療健康等領域，同時還與產業鏈上中下游各環節的企業、機構進行合作，以打造更加完整的大健康生態體系。

在醫藥健康供應鏈版塊，京東健康現擁有藥品、醫療器械以及滋補保健品等泛健康類商品的零售及采購批發業務，覆蓋線上線下全渠道；醫療健康服務版塊主要圍繞用戶健康需求，開展醫生在線咨詢、專科化慢病管理等醫療服務，并結合醫藥供應鏈優勢，打造了“醫+藥”全流程服務，還為用戶提供針對日常健康管理場景的家庭醫生服務，以及包括體檢、醫美、齒科、基因檢測、疫苗預約等在內的消費醫療服務；數智醫療健康版塊則主要服務于社區、醫療機構和地方政府部門等各方合作伙伴，以促進醫療健康信息實現互通共享為核心目的，向其提供基于互聯網創新技術應用的數智化解決方案；此外，也面向企業客戶，提供針對企業員工健康管理需求的定制化服務方案。

在上述業務版塊中，京東健康已經成功打造了京東大藥房、藥京采、京東健康互聯網醫院、京東家醫、智慧醫院等核心產品和子品牌。

通過深耕醫藥供應鏈與醫療健康服務能力，京東健康在積極拓寬傳統醫療體系能力邊界、推動醫療行業和區域醫療數智化轉型的同時，致力于將自身在醫療健康領域的實踐成果和能力資源，通過踐行企業社會責任，服務于民之所急、民之所需。在疫情常態化防控背景下，打造了快速反應、靈活應用的疫情防控能力模塊，針對突發災情事件，推出了應急響應和常態化援助機制，以全力保障特殊情況下藥品和醫療防護用品等物資供應，充分發揮互聯網醫療便捷性的優勢以及時響應民眾的健康需求；打造創新的服務模式和公益機制，致力于提高罕見病群體、基層鄉村民眾等更多社會群體的用藥和診療的可及性、可支付性。

響應“健康中國行動”的號召，京東健康將進一步利用人工智能、大數據、供應鏈等核心能力，為用戶提供高質量的醫藥健康產品和科學專業的醫療健康服務，為品牌商家提供更大的市場與發展機會，以及為合作各方提供實現數智化升級轉型的服務與助力。京東健康以用戶和患者為中心，充分整合公司資源，發揮優勢能力，不斷助力推動醫療健康事業的創新發展，提供更加易得、便捷、優質和可負擔的醫療健康產品與服務，幫助人們享受更有品質的健康美好生活，助力普惠醫療的加速實現，致力于成為“國民首席健康管家”。

京東于2004年正式涉足電商領域，是中國線上線下最大的零售集團。京東堅守“正道成功”的價值取向，堅定地踐行用合法方式獲得商業成功；秉持誠信經營的核心理念，堅守正品行貨、倡導品質經濟。通過打造高質量消費，京東以商品和服務為抓手、以技術創新為依托，不斷為用戶和合作伙伴創造價值。

京東致力于為用戶打造極致購物體驗，在不同的消費場景和連接終端上，通過強大的供應鏈、數據、技術以及營銷能力，在正確的時間、正確的地點為客戶提供適合他們的產品和服務。京東承諾將繼續加大對客戶服務的投入，為消費者提供更加優質的購物體驗。

京東品控以3420計劃全程嚴控商品質量，即“全程監管、科技驅動、開放共建”三大戰略，“入駐審核、過程監管、大數據防控、獎懲機制”四項管控，“品質透明、品質升級”兩大行動以致力實現零質量安全事件。京東通過極其嚴格的品控管理，讓消費者無憂下單、放心消費。