安利（中國）日用品有限公司

安利質(zhì)量管理模式

安利的質(zhì)量管控模式繼承了PDCA、全面質(zhì)量管理的管理理念，秉承創(chuàng)辦人卓越品質(zhì)和服務(wù)的信念，基于安利幫助人們過上更健康、更幸福的生活的企業(yè)愿景，打造貫穿原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌以及用戶體驗(yàn)的全鏈路綠色健康解決方案，全鏈條實(shí)現(xiàn)電子信息化和數(shù)字化，敏捷管控全局，實(shí)現(xiàn)自發(fā)的持續(xù)改進(jìn)，形成滿足綠色健康需求的四全敏捷質(zhì)量管控模式。

（一）筑牢綠色基因：“From Farm To Family”，打造貫穿原料、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌以及用戶體驗(yàn)的全鏈路綠色營養(yǎng)：安利秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，始終堅(jiān)持綠色生產(chǎn)、環(huán)境友好的理念貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)和銷售全過程，深化綠色環(huán)保理念，建立環(huán)保管理體系，建設(shè)綠色工廠，大力研發(fā)環(huán)保技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)的綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)流程，以預(yù)防為目的、全員參與的四全質(zhì)量管理模式。

（1）全流程——種子到成品全生命周期管理

在安利產(chǎn)品供應(yīng)全過程，進(jìn)行層層把關(guān)，嚴(yán)格管控從原料到成品的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品滿足乃至超越顧客的期待。首先，安利嚴(yán)格甄選供應(yīng)商，執(zhí)行細(xì)致的來料檢驗(yàn)，提供優(yōu)良而有效的庫存管理，確保原料質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。其次，安利實(shí)行環(huán)環(huán)相扣、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。第三，安利使用先進(jìn)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，在產(chǎn)品出廠前追求品質(zhì)的零瑕疵。第四，安利對(duì)物流體系進(jìn)行科學(xué)網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效配送。最后，安利關(guān)注顧客的聲音，以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）全要素——全面質(zhì)量管理

安利將質(zhì)量視為企業(yè)良心和對(duì)顧客的首要承諾，將美國總部先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和“人員”、“行為”和“體系”的三位一體模式導(dǎo)入中國，本土化后形成安利（中國）全面質(zhì)量管理模式，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到交付消費(fèi)者使用的整個(gè)供應(yīng)鏈全過程實(shí)施以預(yù)防為目的的質(zhì)量控制，在人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢測(cè)多個(gè)方面構(gòu)建全面質(zhì)量管理，不斷追求卓越、精益求精。

（3）全追溯——全品類產(chǎn)品追溯，穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境

安利注重從源頭控制產(chǎn)品品質(zhì)。作為生產(chǎn)營養(yǎng)保健品的紐崔萊品牌，對(duì)產(chǎn)品的安全性有著嚴(yán)苛的考量。在原材料采集階段，紐崔萊制定了追蹤系統(tǒng)，超過百分之九十的原料都可以追溯到其出產(chǎn)的有機(jī)農(nóng)場(chǎng)。安利紐崔萊在全球擁有數(shù)個(gè)自有農(nóng)場(chǎng)，所有農(nóng)場(chǎng)均用有機(jī)耕作的方式運(yùn)作，通過對(duì)土壤的養(yǎng)護(hù)、種子的保育傳承、種植的追溯體系和持續(xù)改進(jìn)等措施，保障原料的高度純凈。

利用現(xiàn)有QMS系統(tǒng)-EtQ（安利全球通用的QMS管理平臺(tái)）作為質(zhì)量管理平臺(tái)，統(tǒng)一和規(guī)范全球質(zhì)量事件（Quality Events，簡稱QE）管理流程，包含：質(zhì)量異常報(bào)告、事件跟進(jìn)、問題調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、作出物料處置決定和實(shí)施CAPA等，旨在提升工作效率，實(shí)現(xiàn)全球信息共享和流程可視化。使用數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)成品進(jìn)行快速準(zhǔn)確的追溯，對(duì)客戶反饋的信息及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，成品追溯可定位率高達(dá)99.98%。依托于強(qiáng)大的系統(tǒng)，安利每年對(duì)所有品類開展的產(chǎn)品召回演練都能確保任何產(chǎn)品在8小時(shí)以內(nèi)全面復(fù)盤其在制造過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（4）全反饋——內(nèi)外部輸入推動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

安利建立顧客反饋機(jī)制、前線反饋機(jī)制、官方權(quán)威機(jī)構(gòu)反饋機(jī)制，全程聯(lián)動(dòng)，提高對(duì)市場(chǎng)反饋的響應(yīng)速度，對(duì)信息進(jìn)行全面收集，主動(dòng)改善，提升產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。

建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)：是安利基于“互聯(lián)網(wǎng)”理念，緊密結(jié)合生產(chǎn)制造領(lǐng)域，通過連接各類生產(chǎn)過程的上下游工序以及同一工序內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，收集各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合專業(yè)的質(zhì)量管理工具，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，最后將分析結(jié)果應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)，力圖成為質(zhì)量管家。目前大數(shù)據(jù)智能質(zhì)量平臺(tái)可在線提供過程質(zhì)量工具、供應(yīng)商質(zhì)量管理工具等，有效地提升了工廠人員工作效率。

安利通過搭建產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將來料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量反饋相關(guān)的信息進(jìn)行有機(jī)整合，利用智能化的數(shù)據(jù)分析工具，嚴(yán)格地監(jiān)控從來料進(jìn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)和顧客質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了：

①主動(dòng)預(yù)警顧客抱怨的產(chǎn)品質(zhì)量異常，準(zhǔn)確定位可能的異常來源，為快速解決質(zhì)量問題提供數(shù)據(jù)支持；

②主動(dòng)預(yù)警有潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)并提請(qǐng)關(guān)注，早期干預(yù)將有可能盡早消除產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生；

③對(duì)海量的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以智能分析，持續(xù)改進(jìn)物料的供應(yīng)質(zhì)量、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程質(zhì)量，提升顧客質(zhì)量體驗(yàn)。安利質(zhì)量管理工作會(huì)延伸到顧客端，質(zhì)量部門設(shè)有專門的產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)回饋處理小組，處理日常的質(zhì)量問題或投訴，全方位收集顧客反饋信息，進(jìn)行分析，一方面回應(yīng)、支持前線處理顧客的需求，同時(shí)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，協(xié)同質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等部門分析原因，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（三）敏捷管控——成為卓越的產(chǎn)品解決方案提供者

構(gòu)建高效、敏捷、綠色的產(chǎn)品供應(yīng)體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高對(duì)市場(chǎng)反饋的響應(yīng)速度是該方案的重要目標(biāo)。在安利公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，安利中國供應(yīng)鏈即將成為全球供應(yīng)的中心，打造滿足全球市場(chǎng)敏捷供應(yīng)的質(zhì)量保障模式是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，立足傳統(tǒng)的PDCA全面質(zhì)量管理模式，結(jié)合質(zhì)量大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，打造滿足全球市場(chǎng)敏捷供應(yīng)的質(zhì)量保障新體系，做到質(zhì)量保障穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

（1）穩(wěn)：基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制機(jī)制的穩(wěn)健保障。從土壤到產(chǎn)品到顧客端（農(nóng)場(chǎng)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、售后）的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

（2）準(zhǔn)：基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)的質(zhì)量預(yù)測(cè)、分析、預(yù)警、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。大數(shù)據(jù)平臺(tái)從質(zhì)量入手，結(jié)合影響產(chǎn)品質(zhì)量海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行全過程質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)從數(shù)據(jù)信息中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量智能化管理。提升對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)的管控能力，是企業(yè)通往智能制造的必經(jīng)之路，也是我國“工業(yè)4.0”概念所趨。

（3）快：新產(chǎn)品快速上市、常規(guī)產(chǎn)品快速交付、市場(chǎng)反饋快速跟進(jìn)。

與此同時(shí)，在服務(wù)和交付方面安利也實(shí)現(xiàn)了敏捷管控。打造觸手可及、分級(jí)響應(yīng)、快速聯(lián)動(dòng)、高效解決的客服一體化服務(wù)體系。面對(duì)疫情、缺貨等挑戰(zhàn)，全力保障物流服務(wù)水平，維持1天到達(dá)率88.8%，3天到達(dá)率97.7%，客訴率0.03%的高水準(zhǔn)。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)降本增效。